Миф: Розничный торговец не имеет значения.
Факт: в брендовых магазинах и на веб-сайтах расходы значительно выше, чем в мультибрендовых магазинах.
Фирменные магазины и веб-сайты, ориентированные непосредственно на потребителя, приносят доход на 86% выше, чем покупки тех же брендов в других местах, и, конечно же, более высокую прибыль. Конкретный магазин или сайт может сделать бренд более ценным и дифференцированным для клиентов, побуждая их тратить больше, чем в противном случае. Каналы, ориентированные непосредственно на потребителя, также помогают развивать (или поддерживать) имидж бренда, например сайты, которые рассказывают как выгодно делать покупки в интернет-магазине https://www.pervo.ru/news/politik/69991-kak-vygodno-delat-pokupki-v-internet-magazine-lilicloth.html.
Это означает, что бренды могут получить выгоду от привлечения потребителей к своим собственным каналам продаж, хотя, конечно, таким образом, чтобы не ставить под угрозу их отношения с партнерами по розничным каналам, такими как универмаги. Одной из важных стратегий является наличие уникальных продуктов, доступных только на веб-сайте или в магазине бренда. Nike добилась определенного успеха в этой стратегии и пошла еще дальше, позволив людям настраивать свою продукцию на своем веб-сайте. Другие бренды одежды могут стремиться привлечь клиентов с помощью дифференцированных и персонализированных продуктов.
Миф: Потребители всегда хотят чего-то нового.
Факт: Очень часто они с радостью перекупают тот же или похожий товар.
«Быстрая мода» стала модным словом для производителей одежды, но многие потребители просто хотят заменить уже имеющуюся у них вещь. Это особенно верно в отношении нижнего белья и базовых товаров, а также моды, где целью 83% походов за покупками являются повторные покупки, а также спортивных товаров (87%).
Брендам следует в некоторой степени изменить свое мышление: успех может означать поиск потребителей, которым нравится продукт, и его перепродажу им, а не всегда попытки заново изобрести велосипед. На первом месте должен быть клиент, а не продукт. Выкуп ранее купленных продуктов можно упростить за счет рекламных акций на аналогичные товары, специальной рекламы новых версий, напоминаний о том, когда продукт, вероятно, необходимо заменить, и даже услуг по подписке. Чтобы лучше узнать клиентов, бренды могут поощрять их выходить в Интернет во время поездок в обычные магазины и оставлять комментарии о продуктах через приложения. Производители могут следить за этим и поощрять повторные покупки.
Действия в соответствии с этими выводами подразумевают выход за рамки технологических исправлений и внесение изменений в организационную структуру компании. Как минимум, физические магазины и предприятия электронной коммерции выиграют от улучшения связей. Например, внутренние финансовые системы должны точно отражать покупку покупателем товара в Интернете, а затем его возврат в физический магазин. В конце концов, бренды и ритейлеры должны интегрировать свои подразделения электронной коммерции в остальную часть своих коммерческих организаций, заменив каналы, конкурирующие за продажи от одного и того же клиента, структурой, которая ставит клиента на первое место. В будущем покупатели будут решать, где и как им делать покупки, и бизнес по производству одежды должен сделать это как можно более простым и прибыльным.
